気軽につぶやけるTwitterは、他のWebサービスに比べ情報発信頻度と拡散するスピードの速いリアルタイム性の高い情報ネットワークです。企業の注目度も高くTwitterを利用したマーケティングが活性化し、企業とユーザーの関わり方はよりオープンなものへと変化しました。
Twitter（ツイッター）とは、140文字以内の「ツイート（tweet）」と呼ばれる短い記事を投稿し、他のユーザーは、それを見て共感したり返信、転送することでコミュニケーションをとるシンプルなwebサービスです。通常はwebサイトにアクセスして利用しますが、スマートフォンの普及により専用ソフトやアプリの開発が進み、現在はモバイルを中心に利用されることが多くなっています。Twitterは匿名で登録しているユーザーが多く、投稿できる文字数も短いため、リアルタイムな状況や感想を気軽に共有できるレスポンスの早いサービスとして人気があります。また、有名な政治家や著名人も多く利用しているので、普段話す機会のない人々と意見を交換することができるのも人気の一つです。
近年は情報の拡散性の高さから、企業の注目度も高く、Twitterを利用したマーケティングが活性化しています。おもに行われる活用方法として、顧客とのコミュニケーションをとったり、情報発信や「BOT（ボット）」と呼ばれる自動送信機能を利用したサービスなどがあります。これまでのwebサービスはwebサイトへ誘導する入り口として多く使われてきましたが、Twitterでは独自の機能を利用したものや、Twitter上で完結されるキャンペーン等も多くあり、企業マーケティングに大きな効果をもたらしています。
- ・企業と顧客との会話がリアルタイムで出来るので、ユーザーの特別感を獲得できます。
- ・商品のやサービスの率直な意見を求めることができ、ユーザーとの意見交換で企業への親近感がわきます。
- ・トラブルが合った際はユーザーへ誠実な態度を示すことで信頼感が増します。
- ・セール情報や新商品の情報を多数のユーザーにリアルタイムで発信できます。
- ・既存の顧客が話題にすると、多数のユーザーへ伝達され、新規顧客の獲得が期待出来ます。
- ・Twitterは手軽にできる分、ユーザーも企業のキャンペーンに意欲的です。ユーザーが特定のキーワードや、写真などを「ツイート」すると企業からサービスを受けられるといったTwitterだから成立するキャンペーンで話題性を獲得できます。
- ・Twitterには「BOT」と呼ばれる機能があり、テキスト登録しておくと、指定した時間や日にち毎に自動でツイートしたり、特定のキーワードをユーザーが「ツイート」すると、自動で返信するといった機能があります。この「BOT」を使用して、ニュースやユーザーが知りたい情報を自動でツイートできるTwitter独自のサービスなども話題性があります。
イーストクリエイティブではビジュアルのカスタマイズやWebサイトへのAPI埋め込み、アカウントの取得代行等でお手伝いさせていただくことが可能です。
作ったは良いが、何をつぶやけばいいのかわからない。思ったほどフォロワーが増えない。ネガティブな発言に対する対応。そのような課題の解決をイーストクリエイティブがお手伝いいたします。Twitterのリアルタイム性を十分に活かす運用のアドバイスをさせていただくことも可能です。
何を、どういったタイミングで、どの頻度で・・・等々をサポートさせていただきます。
また、Twitterの運用は、本サイトの運用、Webマーケティング等とあわせて効果を発揮します。
ぜひトータルでの運用を考慮いただき、イーストクリエイティブの運用サービスをお試しください。
Twitter(ツイッター)を使用した実績抜粋
レ・メルヴェイユーズ ラデュレ様
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